Gói ACHASO CRM Tiêu Chuẩn

Gói ACHASO CRM Tiêu chuẩn là gói giải pháp phần mềm quản trị quan hệ khách hàng và tự động hóa quy trình bán hàng dành cho các doanh nghiệp B2B và Doanh nghiệp Thương mại – Dịch vụ. Được xây dựng trên triết lý “Tinh gọn thao tác – Tối ưu từng cơ hội kinh doanh”, ACHASO CRM tập trung vào việc gom tụ toàn bộ dữ liệu khách hàng từ các kênh về một điểm duy nhất, minh bạch hóa luồng xử lý cơ hội (Sales Pipeline) và tự động hóa các kịch bản chăm sóc sau tiếp cận.

Gói Tiêu chuẩn này được thiết kế đóng gói sẵn các nghiệp vụ cốt lõi chuẩn hóa, giúp doanh nghiệp loại bỏ tình trạng quản lý khách hàng bằng sổ sách và Excel rời rạc, chống thất thoát dữ liệu và nâng cao năng suất làm việc của đội ngũ kinh doanh mà không tốn quá nhiều thời gian triển khai.

Dấu hiệu Doanh nghiệp đang cần triển khai ACHASO CRM

Doanh nghiệp của bạn nên cân nhắc áp dụng Gói ACHASO CRM Tiêu chuẩn ngay nếu như đang gặp phải các vấn đề vận hành như sau:

• Rò rỉ & Thất thoát Lead: Chi nhiều tiền chạy quảng cáo hoặc tìm kiếm khách hàng nhưng Lead đổ về bị chậm phản hồi, phân bổ không đều hoặc bị trôi tin trên Zalo/Fanpage/Email cá nhân.

• Dữ liệu phụ thuộc cá nhân: Thông tin khách hàng, lịch sử báo giá và thói quen của đối tác nằm trong sổ tay riêng hoặc tài khoản cá nhân của Sales. Khi nhân sự nghỉ việc, doanh nghiệp mất luôn mối quan hệ với khách hàng.

• Bán hàng theo cảm tính: Quản lý không nắm được chính xác bộ phận Sales đang chăm sóc bao nhiêu khách hàng, cơ hội đang nằm ở giai đoạn nào, tỷ lệ chốt deal (Win-rate) ra sao để đưa ra dự báo doanh số chính xác cho lãnh đạo cấp trên.

• Đứt gãy khâu bàn giao: Sales chốt hợp đồng xong nhưng chuyển sang bộ phận Kỹ thuật, Dịch vụ hoặc Kế toán bị thiếu hụt thông tin, khiến khách hàng phải lặp lại yêu cầu nhiều lần.

Doanh nghiệp phù hợp

Gói ACHASO CRM Tiêu chuẩn được tối ưu hóa đặc biệt cho các nhóm doanh nghiệp:

• Doanh nghiệp B2B (Thương mại, Sản xuất, Thiết bị công nghiệp): Nơi có quy trình bán hàng qua nhiều mốc (tiếp cận, khảo sát, báo giá, thương lượng, chốt hợp đồng) và chu kỳ chốt deal dài ngày.

• Doanh nghiệp Dịch vụ & Tư vấn (Giải pháp, CNTT, Logistics, BĐS): Cần lưu trữ chi tiết lịch sử làm việc, ghi chú cuộc họp và hồ sơ nhu cầu phức tạp của từng đối tác.

• Các đội ngũ Kinh doanh quy mô từ 5 – 50 nhân sự: Đang muốn thoát khỏi việc quản lý bằng Excel, bằng sổ sách để chuyển sang chuẩn hóa quy trình tập trung trên hệ thống phần mềm chuyên nghiệp, hcuyên dụng.

Lợi ích thực tiễn khi triển khai

Khi đưa Gói ACHASO CRM Tiêu chuẩn vào vận hành, doanh nghiệp sẽ nhận được những giá trị có thể đo lường được:

• Bảo tồn 100% Tài sản Dữ liệu: Chuyển hóa toàn bộ thông tin giao dịch thành tài sản tập trung của công ty. Thu hồi và bàn giao tài khoản khách hàng chỉ trong 5 phút khi có biến động nhân sự.

• Rút ngắn chu kỳ Bán hàng (Sales Cycle): Nhờ hệ thống cảnh báo SLA và nhắc lịch thông minh, Sales phản hồi khách hàng ngay tức thì, bám sát vào các điểm chạm “nóng” và chốt hợp đồng nhanh hơn, đơn giản hơn.

• Tăng Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate): Trực quan hóa tiến độ xử lý giúp phát hiện kịp thời các cơ hội bị “ngâm” quá lâu để đưa ra phương án hỗ trợ kịp thời.

• Tối ưu hóa Chi phí Vận hành: Loại bỏ các thao tác nhập liệu trùng lặp, báo cáo thủ công. Sales dành 80% thời gian cho việc bán hàng thay vì phải làm thủ tục hành chính.

Các tính năng cốt lõi trong Gói Tiêu chuẩn

Quản lý Lead & Hồ sơ Khách hàng Tập trung

• Tập trung toàn bộ danh sách khách hàng tiềm năng (Lead) từ các nguồn (Form Website, Ads, Sự kiện, Hotline).

• Quản lý thông tin liên hệ đa tầng: Công ty (Account) => Người liên hệ (Contact) => Cơ hội kinh doanh (Opportunity).

• Lưu vết chi tiết vĩnh viễn: Nhật ký cuộc gọi, Email gửi đi, File báo giá, Ghi chú cuộc họp đính kèm trực tiếp vào hồ sơ khách hàng.

Quản lý Pipeline Bán hàng dạng Kanban

• Trực quan hóa quy trình bán hàng theo dạng bảng kéo – thả (Kanban Board) qua từng giai đoạn: Mới tiếp cận => Đã khảo sát => Đã gửi báo giá => Đang thương lượng => Chốt thành công/Thất bại.

• Bộ lọc đa năng: Phân loại cơ hội theo nhân viên phụ trách, giá trị hợp đồng, nguồn khách hàng hoặc mức độ ưu tiên.

• Cảnh báo cơ hội “nguội”: Tự động đổi màu hoặc gắn nhãn nhắc nhở khi một cơ hội không có tương tác mới quá X ngày.

Tự động hóa Phân bổ & Cảnh báo SLA

• Quy tắc gán khách hàng thông minh: Phân chia Lead mới tự động cho Sales theo khu vực, dòng sản phẩm hoặc xoay vòng (Round-robin).

• Thiết lập SLA (Cam kết thời gian phản hồi): Hệ thống tự động gửi thông báo cho Quản lý khi Sales chậm trễ trong việc liên hệ khách hàng mới.

Lịch công việc & Kịch bản Chăm sóc

• Đặt lịch hẹn, lịch gọi điện, lịch gửi báo giá gắn trực tiếp với từng cơ hội.

• Đồng bộ lịch làm việc cá nhân, tự động bắn thông báo nhắc nhở qua Email/App trước giờ hẹn.

Hệ thống Báo cáo Quản trị Real-time

• Báo cáo hiệu suất Sales: Theo dõi số lượng cuộc gọi, lượt gặp, báo giá phát sinh và tỷ lệ chốt deal của từng nhân sự.

• Báo cáo Dự báo Doanh số (Sales Forecast): Tổng hợp giá trị các hợp đồng dự kiến chốt trong tháng/quý dựa trên xác suất của từng giai đoạn nhất định.

• Báo cáo Phễu chuyển đổi (Sales Funnel): Nhìn rõ tỷ lệ rơi rãi khách hàng ở từng bước để tối ưu hóa quy trình.

Phạm vi Triển khai Gói Tiêu chuẩn (Scope of Work)

Để đảm bảo tính tinh gọn và tốc độ đưa vào sử dụng nhanh chóng, Gói ACHASO CRM Tiêu chuẩn bao gồm các hạn mục công việc định sẵn (và hàon toàn có thể tùy chỉnh theo yêu cầu):

Hạng mục	Phạm vi chi tiết trong Gói Tiêu chuẩn
Khởi tạo Hệ thống	Cấu hình không gian làm việc (Workspace) riêng biệt trên Hạ tầng Cloud tiêu chuẩn.
Số lượng Người dùng	Cấp bản quyền sử dụng tiêu chuẩn (mở rộng linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp).
Cấu hình Quy trình	Thiết lập 01 Quy trình Bán hàng chuẩn (Sales Pipeline) từ 5-7 bước theo nghiệp vụ doanh nghiệp.
Trường dữ liệu (Fields)	Cấu hình hệ thống trường dữ liệu tiêu chuẩn + Cho phép tạo tối đa 15 trường tùy biến (Custom Fields).
Chuẩn hóa Dữ liệu đầu vào	Hỗ trợ Import dữ liệu khách hàng cũ từ file Excel chuẩn (Tối đa 10.000 bản ghi ban đầu).
Đào tạo & Bàn giao	01 buổi đào tạo trực tuyến/trực tiếp cho Quản trị viên (Admin) và đội ngũ Sales.
Tài liệu Hướng dẫn	Bàn giao bộ tài liệu/video hướng dẫn thao tác chi tiết chuẩn hóa.

Quy trình Triển khai 4 Bước

1. Khảo sát & Chốt Luồng nghiệp vụ: Thống nhất quy trình bán hàng, danh sách trường thông tin cần quản lý.

2. Khởi tạo & Cấu hình Hệ thống: Đội ngũ kỹ thuật ACHASO tiến hành dựng không gian làm việc, cài đặt quy trình và import dữ liệu mẫu.

3. Đào tạo & Vận hành Thử nghiệm: Hướng dẫn đội ngũ Sales thao tác thực tế trên dữ liệu thật, giải đáp các vướng mắc nghiệp vụ.

4. Nghiệm thu & Chuyển giao: Bàn giao quyền quản trị cao nhất cho Doanh nghiệp và chuyển sang chế độ Hỗ trợ kỹ thuật định kỳ.