Tìm Kiếm Giải Pháp & Khắc Phục Lỗi Hệ Thống Tức Thời

📌 Nguyên nhân:

Số điện thoại đăng ký tài khoản chưa trùng khớp với Zalo App hoặc Webhook Zalo bị ngắt kết nối tạm thời.

🛠️ Các bước xử lý (SOP):

1. Vào Cài đặt tài khoản → Kiểm tra lại Số điện thoại định dạng chuẩn (+84).
2. Truy cập Trung tâm tích hợp API → Kiểm tra trạng thái Token Zalo ZNS (Cần ấn F5 Renew Token nếu hết hạn).
3. Kiểm tra hạn mức tín dụng gửi tin Zalo trong tháng của doanh nghiệp.

📌 Nguyên nhân:

Thao tác xuất/nhập kho thủ công chưa chốt sổ Realtime, hoặc nhân viên quên quét mã Barcode/QR Code khi di chuyển vị trí kệ (Bin Location).

🛠️ Các bước xử lý (SOP):

1. Mở phân hệ Quản Lý Kho → Chọn chức năng Kiểm kê đột xuất theo Mã SKU bị lệch.
2. Xuất file lịch sử Audit Log giao dịch để đối soát người thực hiện lệnh xuất/nhập gần nhất.
3. Tạo phiếu Điều chỉnh tồn kho (Stock Adjustment) và trình Quản lý duyệt để cập nhật lại con số thực tế.

📌 Nguyên nhân:

Chứng thư số Token USB bị rút ra khỏi server, hết hạn chữ ký số, hoặc nhà cung cấp Hóa đơn điện tử (VNPT/Viettel/MISA) bảo trì Endpoint API.

🛠️ Các bước xử lý (SOP):

1. Kiểm tra đèn tín hiệu phần mềm SignServer / USB Token Agent trên máy chủ kế toán.
2. Truy cập Cài đặt Tích hợp → Nhấn nút Ping Connection Test để xem mã lỗi kết nối trả về (HTTP Status Code).
3. Chuyển chế độ phát hành hóa đơn sang Hàng chờ (Queue Mode) để không làm gián đoạn việc giao hàng cho khách.

📌 Nguyên nhân:

Có các khoản thu/chi treo chưa được phân bổ tài khoản kế toán, hoặc hóa đơn đầu vào chưa hoàn tất quy trình phê duyệt 2 bước.

🛠️ Các bước xử lý (SOP):

1. Vào phân hệ Báo Cáo Tài Chính → Chọn bộ lọc Giao dịch chưa phân bổ (Unassigned).
2. Đối soát dòng tiền ngân hàng bằng tính năng Bank Reconciliation tự động.
3. Ấn nút “Tính toán lại P&L” (Recalculate) để hệ thống quét lại các chứng từ phát sinh trong ngày.