Chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 03/09/2026

ACHA SO cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, tiến độ triển khai, thanh toán hoặc các vấn đề khác một cách nhanh chóng, minh bạch.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Form liên hệ trên website achaso.com.
Email: [email liên hệ hỗ trợ]
Điện thoại/Zalo (nếu có): [số điện thoại hỗ trợ]
Đầu mối phụ trách dự án được chỉ định trực tiếp trong hợp đồng (nếu khách hàng đã có hợp đồng đang thực hiện).

2. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Họ tên, đơn vị, thông tin liên hệ.
Mã hợp đồng/dự án (nếu có).
Mô tả chi tiết vấn đề, thời điểm phát sinh.
Tài liệu, hình ảnh, minh chứng liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý và thời hạn phản hồi

Tiếp nhận & xác nhận: ACHA SO xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Xác minh: Bộ phận phụ trách xác minh nội dung, đối chiếu hợp đồng/nhật ký công việc liên quan trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
Phản hồi kết quả: ACHA SO phản hồi phương án xử lý (khắc phục kỹ thuật, điều chỉnh hợp đồng, bồi hoàn nếu có căn cứ…) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, đối với các trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc và sẽ được thông báo lý do cụ thể cho khách hàng.
Đóng khiếu nại: Sau khi khách hàng xác nhận vấn đề đã được giải quyết thỏa đáng.

4. Trường hợp chưa thống nhất được phương án xử lý

Nếu hai bên chưa đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu trao đổi trực tiếp với cấp quản lý cao hơn của ACHA SO, hoặc theo cơ chế giải quyết tranh chấp quy định trong Điều khoản sử dụng dịch vụ/hợp đồng đã ký.