Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 03/09/2026

Vì dịch vụ của ACHA SO là dịch vụ tư vấn – triển khai phần mềm theo yêu cầu (không phải hàng hóa/sản phẩm số bán sẵn), chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ được áp dụng dựa trên khối lượng công việc thực tế đã thực hiện tại thời điểm hủy, theo nguyên tắc dưới đây.

1. Hủy dịch vụ trước khi bắt đầu triển khai

Nếu khách hàng hủy dịch vụ sau khi đã thanh toán tạm ứng nhưng trước khi ACHA SO bắt đầu thực hiện công việc (khảo sát, cấu hình…), khách hàng được hoàn lại khoản tạm ứng đã thanh toán, trừ đi chi phí phát sinh thực tế (nếu có) mà ACHA SO đã chi trả cho bên thứ ba liên quan trực tiếp đến dự án.

2. Hủy dịch vụ khi đang triển khai

Nếu khách hàng hủy dịch vụ khi dự án đang được thực hiện, số tiền được hoàn lại (nếu có) sẽ được tính bằng: Tổng số tiền đã thanh toán trừ đi giá trị công việc đã hoàn thành tính đến thời điểm hủy (dựa trên tỷ lệ hoàn thành thực tế theo đánh giá của hai bên hoặc biên bản nghiệm thu gần nhất) và các chi phí phát sinh hợp lý khác đã cam kết.

Các khoản đã thanh toán tương ứng với giai đoạn đã nghiệm thu (có biên bản nghiệm thu hoặc xác nhận bằng văn bản của khách hàng) sẽ không được hoàn lại.

3. Lỗi từ phía ACHA SO

Nếu việc chấm dứt hợp đồng xuất phát từ việc ACHA SO không thực hiện đúng cam kết đã ký (chậm tiến độ nghiêm trọng không do lỗi khách hàng, không đạt yêu cầu nghiệm thu sau thời gian khắc phục hợp lý), khách hàng được hoàn lại phần chi phí tương ứng với hạng mục chưa hoàn thành hoặc không đạt yêu cầu, theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên hoặc theo điều khoản trong hợp đồng đã ký.

4. Trường hợp không hoàn tiền

Chi phí license/bản quyền phần mềm bên thứ ba (nếu có) đã mua theo yêu cầu của khách hàng và không thể hoàn trả cho nhà cung cấp gốc.
Chi phí hosting, tên miền đã sử dụng trong thời gian đã cung cấp dịch vụ.
Các hạng mục đã được khách hàng xác nhận nghiệm thu bằng văn bản.

5. Quy trình yêu cầu hủy/hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu bằng văn bản (email hoặc form liên hệ) nêu rõ lý do hủy dịch vụ.
ACHA SO phản hồi xác nhận và đối chiếu khối lượng công việc đã thực hiện trong vòng 05 ngày làm việc.
Hai bên thống nhất số tiền hoàn lại (nếu có) bằng văn bản.
ACHA SO hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất.