Cập nhật lần cuối: 03/09/2026

Điều khoản sử dụng dịch vụ này (“Điều khoản”) áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn, triển khai và tùy chỉnh phần mềm (ERP, CRM, HRM trên nền tảng Frappe/ERPNext) do [Tên pháp nhân công ty] (“ACHA SO”, “chúng tôi”) cung cấp qua website achaso.com. Khi sử dụng dịch vụ hoặc ký hợp đồng với ACHA SO, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi dịch vụ

ACHA SO cung cấp các dịch vụ sau, được xác định cụ thể trong báo giá/hợp đồng ký kết với từng khách hàng:

  • Tư vấn giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP, CRM, HRM).
  • Triển khai, cấu hình và tùy chỉnh hệ thống theo yêu cầu nghiệp vụ.
  • Đào tạo người dùng, nhập liệu khởi tạo (master data).
  • Bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và hosting (nếu có thỏa thuận riêng).

Phạm vi công việc cụ thể, mốc thời gian, và sản phẩm bàn giao của từng dự án được quy định chi tiết trong Báo giá/Hợp đồng dịch vụ riêng, có giá trị bổ sung và ưu tiên áp dụng cùng với Điều khoản này khi có xung đột.

2. Quyền và nghĩa vụ của ACHA SO

  • Thực hiện dịch vụ theo đúng phạm vi, tiến độ và chất lượng đã cam kết trong hợp đồng.
  • Bảo mật thông tin, dữ liệu nghiệp vụ mà khách hàng cung cấp trong quá trình triển khai.
  • Thông báo kịp thời cho khách hàng khi phát sinh yêu cầu thay đổi phạm vi (change request) ảnh hưởng đến chi phí hoặc tiến độ.
  • Có quyền tạm dừng dịch vụ nếu khách hàng chậm thanh toán quá thời hạn quy định tại Chính sách thanh toán, sau khi đã thông báo trước bằng văn bản.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin, dữ liệu, và nguồn lực (đầu mối liên hệ, quyền truy cập hệ thống…) cần thiết để ACHA SO thực hiện dịch vụ đúng tiến độ.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Chính sách thanh toán và hợp đồng đã ký.
  • Chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của dữ liệu cung cấp cho ACHA SO để nhập vào hệ thống.
  • Có quyền yêu cầu báo cáo tiến độ, nghiệm thu từng giai đoạn theo hợp đồng.

4. Sở hữu trí tuệ

ERPNext, Frappe CRM, Frappe HR là phần mềm mã nguồn mở thuộc bản quyền của Frappe Technologies và cộng đồng phát triển liên quan, được cấp phép theo giấy phép mã nguồn mở tương ứng. ACHA SO cung cấp dịch vụ triển khai, tùy chỉnh và hỗ trợ trên nền tảng này. Các tùy chỉnh (customization), quy trình cấu hình riêng do ACHA SO xây dựng cho khách hàng thuộc quyền sử dụng của khách hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ theo hợp đồng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

5. Giới hạn trách nhiệm

  • ACHA SO nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định nhưng không đảm bảo dịch vụ không có gián đoạn tuyệt đối, do phụ thuộc vào hạ tầng mạng, máy chủ, hoặc dịch vụ bên thứ ba.
  • ACHA SO không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về lợi nhuận kinh doanh phát sinh từ việc khách hàng sử dụng hoặc không thể sử dụng hệ thống, trừ trường hợp thiệt hại do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của ACHA SO.
  • Trách nhiệm bồi thường tối đa của ACHA SO trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị đã thanh toán cho hạng mục dịch vụ liên quan trực tiếp đến sự cố.

6. Chấm dứt dịch vụ

Việc chấm dứt hợp đồng trước thời hạn được thực hiện theo điều khoản trong hợp đồng đã ký, và tham chiếu thêm Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ đăng tải trên website.

7. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh, nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại [Tỉnh/Thành phố nơi đăng ký kinh doanh] để giải quyết.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ qua form liên hệ trên website hoặc email [email liên hệ hỗ trợ].